1. Garantía legal: productos con fallas
Si un producto presenta una falla o defecto, no corresponde a lo informado, llega vencido o su sello está dañado, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción puedes elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero (Ley 19.496, artículos 20 y 21, modificados por la Ley 21.398). Aplica siempre que el problema no se deba a un mal uso o almacenamiento del producto.
Se considera falla, por ejemplo, que los ingredientes no correspondan a lo indicado en la etiqueta, que el producto no sea apto para el consumo por un defecto de fabricación o que tenga vicios ocultos.
Si la falla se confirma, Comercializadora ST Nutrition SpA asume los costos de envío de la devolución y del producto de cambio.
2. Productos que llegan dañados o incompletos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si falta un producto o llega dañado por el transporte, avísanos dentro de 48 horas con fotos del embalaje y de los productos, y lo solucionamos sin costo para ti.
3. Cambios por otros motivos
Si el producto no presenta fallas pero quieres cambiarlo (por ejemplo, por otro sabor), puedes solicitarlo dentro de 15 días desde que lo recibiste, siempre que:
- esté sellado, sin abrir y sin uso, con su embalaje original (por tratarse de productos de consumo humano, no se aceptan productos abiertos);
- no haya sido comprado con una condición especial informada en el sitio (liquidación, fecha de vencimiento próxima u otra);
- envíes el producto a 1 Sur 1537, local 13, Talca, Región del Maule, pagando tú el envío.
El cambio es por productos de igual o mayor valor (pagas la diferencia).
4. Derecho a retracto
Comercializadora ST Nutrition SpA no otorga derecho a retracto en las compras realizadas en este sitio, conforme al artículo 3 bis, letra b), de la Ley 19.496. Lo informamos de forma destacada antes de pagar. Esto no afecta la garantía legal ni los cambios descritos arriba.
5. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a proteinasmayoristas@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 5117 7506 con el número de pedido, el motivo y fotos del producto. Te respondemos con las instrucciones de envío. Si el pedido tuvo factura, emitiremos la nota de crédito correspondiente.
6. Devolución del dinero
Cuando corresponde devolver el dinero, lo abonamos en el mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles desde que aceptamos la devolución. Si el medio de pago no lo permite, lo hacemos por transferencia en el mismo plazo desde que recibimos tus datos bancarios.